Politique d’Annulation et de Modification des Commandes

La présente Politique d’Annulation et de Modification des Commandes s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Omnivaraqo (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »). Elle précise les conditions selon lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition ainsi que les modalités de remboursement applicables.

Demande d’annulation avant expédition

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Par conséquent, toute demande d’annulation doit être effectuée rapidement après la validation de l’achat.

Une annulation peut être acceptée lorsque :

  • la demande est transmise dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de la commande ;

  • la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ;

  • aucun bordereau d’expédition ou numéro de suivi n’a été attribué ;

  • les articles n’ont pas été remis au transporteur.

Dès lors que l’expédition a été initiée, la commande ne peut plus être annulée.

Si la commande a déjà été envoyée, le client pourra, après réception du colis, consulter notre Politique de Retour et de Remboursement afin de connaître les conditions applicables à un retour.

Procédure de demande

Pour solliciter une annulation, le client doit contacter notre service clientèle en fournissant les informations permettant d’identifier rapidement la commande concernée.

Les éléments suivants peuvent être requis :

  • numéro de commande ;

  • nom du client ;

  • adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • justificatif ou référence de paiement.

Toute demande est examinée individuellement afin de vérifier l’état réel de traitement de la commande.

Validation de la demande

Après réception des informations nécessaires, notre équipe procède à une vérification du dossier.

Lorsque la commande remplit les conditions d’annulation, une confirmation est envoyée au client et le remboursement est lancé dans les meilleurs délais.

Si la commande a déjà atteint une étape de traitement ne permettant plus son annulation, le client en sera informé et pourra être orienté vers les solutions disponibles après la livraison.

Modalités de remboursement

Les remboursements relatifs aux commandes annulées sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Moyen de remboursement

Le montant est recrédité sur le compte bancaire ou la carte de paiement ayant servi à régler la commande.

Délais de traitement

Une fois le remboursement validé, les fonds sont généralement crédités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Les délais exacts peuvent varier selon les procédures appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

En cas de retard inhabituel, notre service clientèle reste disponible pour effectuer les vérifications nécessaires.

Informations importantes

Les commandes sont souvent traitées peu après leur validation. Pour cette raison, même lorsqu’une demande est soumise dans le délai de 48 heures, son acceptation dépend du statut réel de la commande au moment de son examen.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement les informations de commande avant la finalisation de l’achat et de nous contacter sans délai en cas de besoin d’annulation.

Service clientèle

Pour toute question relative à une annulation, un remboursement ou une commande en cours, vous pouvez contacter notre équipe :

Adresse: 60 S Pleasant Ave # 8, Galesburg IL 61401, United States

E-mail: assist@omnivaraqo.com

Téléphone: +1 (309) 299-0768

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Omnivaraqo s’engage à fournir un service transparent, réactif et professionnel afin d’accompagner ses clients à chaque étape de leur expérience d’achat en ligne.