Politique de Retour, de Remplacement et de Remboursement

La présente Politique de Retour, de Remplacement et de Remboursement s'applique à l'ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne Omnivaraqo (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos services »). Notre objectif est d'assurer un traitement rapide et transparent des demandes après-vente tout en garantissant une expérience d'achat satisfaisante.

Article 1 – Délai de Retour et de Remplacement

Les clients disposent d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis pour demander un retour ou un remplacement d'article.

Toute demande effectuée après cette période pourra être examinée individuellement selon la situation concernée.

Article 2 – Motifs Acceptés

Une demande de retour ou de remplacement peut être soumise notamment dans les cas suivants :

l'article présente un défaut apparent à la livraison ;
le produit présente un problème de fabrication ou de qualité ;
le produit reçu diffère de celui commandé ;
une erreur de référence, de modèle ou de quantité a été constatée ;
le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence notable d'apparence ;
le client souhaite retourner l'article sans motif spécifique.

Nous recommandons de conserver les emballages et accessoires d'origine jusqu'à la finalisation du dossier.

Article 3 – Demande de Retour

Pour ouvrir une demande de retour, le client doit contacter notre service d'assistance et transmettre :

le numéro de commande ;
une preuve d'achat ou de paiement ;
l'explication du motif du retour ;
des photos ou vidéos justificatives lorsque cela est pertinent.

Après examen des informations fournies, notre équipe communiquera la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour autorisée.

Chaque commande est expédiée avec une étiquette de retour (Return Label) placée à l'intérieur du colis. Cette étiquette doit être utilisée lors de la réexpédition de l'article et être clairement visible sur l'emballage afin de faciliter l'identification et le traitement du retour.

À réception du colis retourné, une vérification du produit sera réalisée avant validation définitive de la demande.

Article 4 – Procédure de Remplacement

Lorsqu'un remplacement est souhaité, le client doit suivre la même procédure de contact en fournissant les informations nécessaires concernant sa commande.

Une fois la demande approuvée, les instructions relatives à la restitution de l'article initial seront transmises.

Après réception et contrôle du produit retourné, l'article de remplacement sera préparé puis expédié dans un délai estimatif de 2 à 4 jours ouvrés.

Le client recevra une confirmation lorsque le nouvel envoi sera pris en charge par le transporteur.

Article 5 – Délais de Remboursement

Après validation du retour et contrôle du produit, le remboursement sera traité sous 2 à 3 jours ouvrés.

Le délai de réception effectif des fonds peut varier selon les procédures de l'établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé.

Article 6 – Répartition des Frais de Retour

Frais pris en charge par nos services

Nous prenons en charge les frais liés au retour lorsque :

le produit est défectueux ;
l'article est arrivé endommagé ;
une erreur de préparation de commande est constatée ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Frais restant à la charge du client

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle et qu'aucune anomalie n'est constatée sur le produit, les frais de renvoi restent à la charge du client.

Aucun frais administratif ou de traitement supplémentaire n'est appliqué aux demandes validées.

Article 7 – Informations Utiles

Les articles doivent être emballés soigneusement afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

Les retours doivent exclusivement être expédiés à l'adresse communiquée par notre service client après validation de la demande.

Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent retarder l'examen du dossier.

En cas d'événement imprévu affectant le traitement du retour, nous mettrons tout en œuvre pour informer le client et apporter une assistance appropriée.